Różnorodność i inkluzywność w KLM

KLM dąży do stworzenia inkluzywnego środowiska, w którym każda osoba czuje się mile widziana, szanowana i doceniana – czy jest to klient, osoba zatrudniona przez nas lub dostawców, czy też w inny sposób związana z KLM. W KLM wierzymy w autentyczne relacje ze wszystkimi naszymi pracownikami. Dlatego łączymy troskę i dbałość o osoby podróżujące oraz pracujące w KLM, tworzące lokalne społeczności oraz gospodarkę.

"The ocean of the air unites all people."

- Albert Plesman, founder of KLM Royal Dutch Airlines

Kim jesteśmy

Jesteśmy globalną linią lotniczą i łączymy ludzi od ponad 100 lat. Od 1919 roku zbliżamy do siebie światy i ludzi. Nasza ojczyzna, Holandia, od dawna jest skrzyżowaniem dróg i miejscem spotkań ludzi z różnych kultur, środowisk i o różnych perspektywach.

Oto czym pragniemy się wyróżniać:

  • Znaczące relacje: sercem naszej organizacji jest nasz personel, który tworzy ciepłe i osobiste relacje z naszymi klientami.
  • Sprawne połączenia: zapewniamy terminowe przyloty i odloty oraz płynne transfery naszym pasażerom na lotnisku Schiphol, w tym w ramach naszej sieci partnerskiej.
  • Kontrola i spokój ducha: pomagamy klientom podróżować pewnie dzięki przejrzystym informacjom i możliwości płynnego dostosowywania podróży do ich potrzeb.

Świat, w którym działamy

Wierzymy w wartość budowania znaczących relacji z ludźmi na całym świecie. Prawie 80% osób korzystających z naszych usług jest narodowości innej niż holenderska. Szacuje się, że 10% światowej populacji identyfikuje się jako osoby należące do społeczności LGBTIQ+. Ponad miliard ludzi na całym świecie dotkniętych jest jakąś formą niepełnosprawności lub zaburzeń funkcjonalnych. Staramy się, aby nasz personel uwzględniał i odzwierciedlał różnorodność wszystkich podróżujących z nami osób i całego społeczeństwa.

W co wierzymy

Nasz personel składa się z osób w różnym wieku, różnej płci, orientacji, pochodzenia etniczno-kulturowego, osobowości, doświadczeń i nie tylko. Zróżnicowana i inkluzywna kultura firmy kształtuje właściwe nastawienie personelu, pozwalając świadczyć najlepsze usługi i dbać o najwyższą jakość obsługi.

Wierzymy również, że zróżnicowane i inkluzywne miejsce pracy może przynieść korzyści KLM jako firmie. Każde z nas wnosi do pracy niepowtarzalną perspektywę i doświadczenie życiowe. Co najważniejsze, razem i indywidualnie możemy dokonać pozytywnej zmiany dla naszych pasażerów i wydobyć to, co najlepsze w nas.

Droga do inkluzywności to nieustanny proces uczenia się. Z pokorą przyjmujemy, że podróż ta trwa nieprzerwanie. Dlatego każdego dnia dbamy o inkluzywność, uczymy się i nieustannie doskonalimy.

Co robimy

Oto niektóre z działań, projektów i inicjatyw, które podejmujemy, aby każda osoba czuła się mile widziana, szanowana i doceniana:

  • Wciąż podnosimy poprzeczkę w dążeniu do równowagi płci.
  • Wsłuchujemy się w potrzeby naszych pasażerów, personelu, kierownictwa i społeczeństwa poprzez ankiety, badania i analizy zaangażowania.
  • Podnosimy świadomość naszych uprzedzeń poprzez szkolenia i warsztaty, w tym briefingi przed lotem i podczas procesu rekrutacji.
  • Wprowadzamy opcje dla osób, które nie identyfikują się jako mężczyźni lub kobiety, takie jak wybranie „Mx” podczas procesu rezerwacji i odprawy, w sekcji Moja Podróż itp., aby umożliwić tytułowanie neutralne płciowo.
  • Z myślą o osobach z widocznymi lub niewidocznymi niepełnosprawnościami dbamy o wsparcie przed podróżą, zapewniamy szczegółowe informacje na temat usług specjalnych, szeroko zakrojone szkolenia personelu pod kątem empatycznej i wrażliwej pomocy, nowatorskie modyfikacje samolotów, takie jak szersze przejścia i dostępne toalety, a także kompleksową pomoc w poruszaniu się od odprawy po miejsce docelowe.

Pomoże nam to stworzyć lepsze i bardziej inkluzywne warunki dla podróżujących z nami osób.

Pracownicze grupy wsparcia

Wspieramy również działanie poniższych grup pracowniczych. Grupy te wspierają różnorodność społeczności w KLM i propagują równość szans oraz włączanie każdej osoby zatrudnionej w KLM:

Otwórz wszystko

KLM Over the Rainbow to sieć organizacyjna, która reprezentuje, wspiera i zbliża społeczność LGBTIQ+ (lesbijki, geje, osoby biseksualne, transpłciowe, interpłciowe i queer). Over the Rainbow pragnie, aby każda osoba LGBTIQ+ mogła być w pracy sobą oraz czuła się zauważona, doceniona, wspierana i bezpieczna.

Connecting Colours angażuje się w tworzenie bezpiecznego społecznie środowiska pracy, które jest wolne od niepożądanych zachowań, takich jak rasizm, dyskryminacja i mikroagresja. Dlatego Connecting Colours zwraca na to uwagę w całej firmie i buduje świadomość ukrytych osądów, które prowadzą do nieświadomych uprzedzeń.

Women on Board to sieć kobiet w KLM. Ma na celu zbliżanie i inspirowanie kobiet z różnych środowisk, o różnych umiejętnościach i cechach. Sieć buduje świadomość różnorodności płci i dąży do bardziej przejrzystej i inkluzywnej organizacji.

YoungKLM zbliża młode osoby pracujące w KLM poprzez treści i wydarzenia networkingowe o charakterze społecznym. YoungKLM ma zachęcać do rozwoju osobistego, łącząc personel z inspirującymi osobami i organizując wydarzenia poszerzające sieć kontaktów oraz pozwalające lepiej poznać firmę.

Experienced KLM wierzy w siłę doświadczenia osób 50+ i chce uświadamiać organizacji ich potencjał. Nawiązują one kontakty w ramach aktywnej grupy docelowej oraz z innymi pokoleniami i sieciami.