Deklaracja o dostępności

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze witryny internetowe, intranet, ekstranet, oprogramowanie, aplikacje mobilne oraz terminale samoobsługowe były dostępne zgodnie z wymogami Europejskiego aktu o dostępności [dyrektywy (UE) 2019/882]. Oto nasze zobowiązanie dotyczące dostępności.

Nasze zobowiązanie

Naszym celem jest zapewnienie dostępności naszych witryn internetowych i aplikacji mobilnej dla wszystkich. Chcemy oferować jak najlepsze wrażenia związane z podróżą, zaczynając od dostępnych usług cyfrowych dla wszystkich pasażerów, w tym osób z niepełnosprawnościami.

W tym celu stosujemy Wytyczne dostępności treści internetowych (WCAG) 2.2 na poziomie AA.

Jednocześnie mamy świadomość, że nasza witryna internetowa i aplikacja mobilna nie spełniają jeszcze w pełni wszystkich wymogów dostępności. Aktywnie pracujemy nad usunięciem pozostałych problemów w ramach naszego programu poprawy dostępności. 

Najważniejsze znane problemy z dostępnością naszej witryny internetowej opisano poniżej.

Znane problemy z dostępnością witryny internetowej

Zidentyfikowaliśmy luki w zakresie dostępności w naszej witrynie internetowej. Problemy te mogą wpływać na korzystanie z witryny przez osoby używające technologii wspomagających lub nawigujące wyłącznie za pomocą klawiatury.

Oto najważniejsze zidentyfikowane problemy:

  • niespójne oznaczanie obrazów dekoracyjnych i informacyjnych;
  • niewystarczający kontrast informacyjnych elementów graficznych lub tekstu względem tła;
  • niespójna możliwość dostosowania treści do preferencji użytkownika, takich jak wysokość wiersza, rozmiar czcionki czy powiększenie bez konieczności przewijania w dwóch kierunkach;
  • problemy z nawigacją za pomocą klawiatury skutkujące utratą fokusu lub jego nieoczekiwanym przeniesieniem;
  • zmiany języka niewskazane w kodzie źródłowym lub treści, które nie zostały prawidłowo zlokalizowane;
  • niespójna hierarchia nagłówków;
  • brak prawidłowego grupowania i etykietowania niektórych pól formularzy;
  • komunikaty o stanie, takie jak komunikaty o błędach, nie zawsze są prawidłowo przekazywane technologiom wspomagającym;
  • dokumenty PDF nie zawsze są prawidłowo przygotowane pod kątem dostępności.

Lista ta może nie obejmować wszystkich problemów. Przedstawia najczęściej występujące kwestie związane z dostępnością, które zidentyfikowaliśmy podczas audytów zewnętrznych i testów wewnętrznych.

Mamy świadomość, że problemy te mogą utrudniać korzystanie z naszej witryny osobom z niepełnosprawnościami oraz użytkownikom technologii wspomagających.

Zobowiązujemy się do ich sukcesywnego usuwania, stale doskonaląc nasze procesy związane z dostępnością i uwzględniając wymogi dostępności w całej firmie.

Znane problemy z dostępnością aplikacji mobilnej

Wiemy, że nasza aplikacja mobilna nie jest jeszcze w pełni dostępna. Na podstawie wewnętrznych testów zidentyfikowaliśmy kilka problemów związanych z dostępnością.

Najważniejsze z nich to:

  • niepełna obsługa czytników ekranu, w tym VoiceOver i TalkBack, na niektórych ekranach i w wybranych ścieżkach użytkownika;
  • niepełna obsługa zmiany rozmiaru tekstu oraz ustawień Dynamic Type i dużego tekstu w niektórych częściach aplikacji;
  • brakujące, niewystarczające lub niespójne etykiety i podpowiedzi ułatwiające dostępność dla części elementów interfejsu;
  • problemy z logiczną nawigacją, zarządzaniem fokusem lub kolejnością odczytu w bardziej złożonych ścieżkach użytkownika;
  • problemy z kontrastem kolorów i percepcją wizualną;
  • inne błędy wpływające na współpracę z technologiami wspomagającymi w określonych sytuacjach.

Wprowadziliśmy już szereg usprawnień w aplikacji. Kontynuujemy prace nad pozostałymi problemami w ramach naszego programu poprawy dostępności.

Przygotowanie deklaracji

Niniejsza deklaracja została zaktualizowana 15 lipca 2026 r.

Nieustannie pracujemy nad realizacją naszych celów w zakresie dostępności, jednak wiemy, że niektóre obszary nadal wymagają poprawy. Widzisz jakieś problemy? A może masz sugestie dotyczące usprawnień? Skontaktuj się z nami.

Skontaktuj się z nami i pomóż nam zwiększać dostępność

Potrzebujesz pomocy w podróży?

Każdy zasługuje na bezproblemową podróż. Potrzebujesz pomocy na lotnisku lub podczas lotu? Chętnie pomożemy.

Zobacz nasze opcje pomocy specjalnej

Oficjalne skargi

Oficjalną skargę można złożyć, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

  1. Zidentyfikowano co najmniej jedno naruszenie przepisów o dostępności cyfrowej w tej witrynie internetowej (np. bariery dostępności lub nieprzestrzeganie obowiązków sprawozdawczych).
  2. Skontaktowano się z nami w celu zgłoszenia problemu (problemów).
  3. Nie otrzymano zadowalającej odpowiedzi.

W takim przypadku można:

  • skontaktować się z krajowym organem w swoim państwie członkowskim UE odpowiedzialnym za monitorowanie, sprawozdawczość i egzekwowanie wdrażania europejskiej dyrektywy w sprawie dostępności stron internetowych.

W tym celu skorzystaj z oficjalnego wykazu instytucji krajowych.