Odszkodowanie
Za co można otrzymać zwrot kosztów?
Zwrot kosztów lub rekompensatę można otrzymać w następujących sytuacjach:
- Nieprzewidziane wydatki: O zwrot kosztów można wystąpić, jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu spowodowało poniesienie dodatkowych kosztów, takich jak posiłki lub rozmowa telefoniczna.
- Stała rekompensata: W niektórych przypadkach przysługiwać może stała rekompensata w formie gotówki lub vouchera.
Rekompensata
Możesz otrzymać stałą kwotę rekompensaty, jeśli spełniasz następujące trzy warunki:
- Twój lot został odwołany lub był opóźniony, co spowodowało przybycie na miejsce ponad 3 godziny później niż pierwotnie planowano;
- Twoja podróż odbywała się do lub z miejsca docelowego w Europie;
- opóźnienie lub odwołanie Twojego lotu nie było spowodowane szczególnymi okolicznościami, takimi jak ekstremalne warunki pogodowe, niestabilna sytuacja polityczna lub strajki stron trzecich.
Korzystanie z vouchera
Otrzymasz e-mail z numerem vouchera, który składa się z 13 cyfr zaczynających się od 074. Numer vouchera znajdziesz również w swoim profilu. Voucher jest ważny przez 1 rok od jego otrzymania.
Przy kasie możesz wykorzystać jeden lub więcej voucherów na zakup nowego biletu i dodatkowych opcji linii KLM, Air France, Delta Air Lines lub Virgin Atlantic. Jeśli nie wydasz całej kwoty za jednym razem, pozostałe środki otrzymasz w formie nowego vouchera.
Pamiętaj, że nie możesz użyć vouchera do opłacenia KLM Holidays ani podatków za bilety nagrodowe Flying Blue.
Wymień na gotówkę
Posiadasz voucher podlegający zwrotowi i chcesz go wymienić na gotówkę? Możesz to zrobić w łatwy sposób. Jeśli nie wiesz jeszcze, czy chcesz wykorzystać voucher na zakup nowego biletu, nie ma powodu do zmartwień: Możesz wnioskować o wymianę vouchera na środki pieniężne przez rok od momentu otrzymania go.
Stała rekompensata: rodzaje voucherów
Jeśli przysługuje Ci rekompensata, otrzymasz voucher podróżny (zwany również voucherem EMD). Kwota rekompensaty zależy od rodzaju vouchera.
Sprawdź, która z sytuacji dotyczy Twojej podróży:
Odległość pierwotnego lotu i wartość vouchera
- Voucher A: Loty do 1500 km – voucher o wartości 350 EUR (bezzwrotny) lub 250 EUR (gotówka).
- Voucher B: Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km lub poza UE od 1500 do 3500 km – voucher o wartości 500 EUR (bezzwrotny) lub 400 EUR (gotówka).
- Voucher C: Loty poza UE powyżej 3500 km – voucher o wartości 800 EUR (bezzwrotny) lub 600 EUR (gotówka).
Voucher będzie bezzwrotny lub będzie uprawniał do wypłaty gotówkowej. Zostanie to podane na otrzymanym voucherze podróżnym.
Bezzwrotny voucher podróżny można wykorzystać na zakup nowego lotu lub dodatkowych opcji. Voucher uprawniający do wypłaty gotówkowej można również wykorzystać na zakup nowego lotu lub dodatkowych opcji albo wymienić na gotówkę. W przypadku wykorzystania go na nowy lot lub dodatkowe opcje zastosowanie ma wyższa wartość vouchera bezzwrotnego.
Redukcja odszkodowania
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Korzystanie z vouchera
Otrzymasz e-mail z numerem vouchera, który składa się z 13 cyfr zaczynających się od 074. Numer vouchera znajdziesz również w swoim profilu. Voucher jest ważny przez 1 rok od jego otrzymania.
Przy kasie możesz wykorzystać jeden lub więcej voucherów na zakup nowego biletu i dodatkowych opcji linii KLM, Air France, Delta Air Lines lub Virgin Atlantic. Jeśli nie wydasz całej kwoty za jednym razem, pozostałe środki otrzymasz w formie nowego vouchera.
Pamiętaj, że nie możesz użyć vouchera do opłacenia KLM Holidays ani podatków za bilety nagrodowe Flying Blue.
Wymień na gotówkę
Posiadasz voucher podlegający zwrotowi i chcesz go wymienić na gotówkę? Możesz to zrobić w łatwy sposób. Jeśli nie wiesz jeszcze, czy chcesz wykorzystać voucher na zakup nowego biletu, nie ma powodu do zmartwień: Możesz wnioskować o wymianę vouchera na środki pieniężne przez rok od momentu otrzymania go.
Często zadawane pytania
Tak, jest taka możliwość. Odszkodowanie za lot może przysługiwać, jeżeli:
- opóźniony lot spowodował, że jesteś na miejscu ponad 3 godziny później niż pierwotnie planowano;
- wylot lub lot do miejsca docelowego był w Europie;
- Twój lot nie był opóźniony z powodu szczególnych okoliczności, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, niestabilność polityczna lub strajki osób trzecich.
Jeśli Twój przyjazd był spóźniony o więcej niż 3 godziny względem pierwotnych założeń, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Tak, być może. Możesz być uprawniony do odszkodowania za lot, jeśli:
- zaplanowano odlot lub przelot do miejsca docelowego w Europie;
- Twój lot nie został odwołany z powodu szczególnych okoliczności, takich jak ekstremalna pogoda, niestabilność polityczna lub strajki stron trzecich.
Tak, jest taka możliwość. Możesz być uprawniony do odszkodowania za lot, jeśli:
- wylatujesz z lub poleciłeś do miejsca docelowego w Europie;
- Twój lot nie został odwołany z powodu szczególnych okoliczności, takich jak ekstremalna pogoda, niestabilność polityczna lub strajki stron trzecich.
Przepisy Unii Europejskiej stanowią, że linie lotnicze są zobowiązane do wypłacenia rekompensaty pasażerom za opóźnione loty, jeśli spełniają oni następujące kryteria:
- Przyjazd ponad 3 godziny później niż planowano
- Loty do lub z Unii Europejskiej
- opóźnienie lotu niespowodowane szczególnymi okolicznościami.
Wniosek o rekompensatę staramy się rozpatrzyć tak szybko, jak to możliwe. To, jak długo to potrwa, zależy od Twojej sprawy i informacji, których potrzebujemy. Dokładnie przeanalizujemy Twoje roszczenie i będziemy informować Cię na bieżąco o jego statusie oraz przewidywanym terminie wypłaty.
Dowiedz się więcej
Anulowanie lotu
Co zrobić, jeśli chcesz anulować podróż (lub jej część).
Zmiana lotu
Jak zmienić datę podróży, godzinę wylotu lub miasto docelowe?
Warunki dotyczące vouchera podróżnego
Jeśli otrzymasz zwrot w formie vouchera podróżnego, odbędzie się to na następujących warunkach.
Prawa pasażera
W przypadku odwołania lotu, opóźnień, przeniesienia do niższej klasy oraz odmowy przyjęcia na pokład. Zgodnie z wymogami Rozporządzenia (WE) nr 261/2004.